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Consulenza telefonica e relazione d'aiuto : la qualità dell'ascolto e dell'intervento con i bambini e gli adolescenti
Abstract
Numerosi sono oggi i numeri verdi ed i call center utilizzati dalle imprese, dal mondo del no profit, dalla pubblica amministrazione per aprire un canale diretto con i cittadini e gli utenti dei servizi.
[...]
In questo panorama, il volume intende affrontare più da vicino il tema della consulenza telefonica cercando di descriverne caratteristiche, metodologie e strategie adottabili per garantirne l'efficacia. A partire dall'esperienza maturata in oltre sedici anni dagli esperti e dai consulenti del Centro di Ascolto di Telefono Azzurro, il volume descrive le modalità e le strategie di base della consulenza telefonica, rivolta sia ai bambini e agli adolescenti che agli adulti.
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TREVISO Biblioteca di Borgo Cavour
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VII D 00 06611
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